Reklamační podmínky

Společnost: M + W, spol. s.r.o., se sídlem Smržov 50, Český Dub, IČ: 48288730, DIČ: CZ48288730

Kontaktní údaje:

Tyto reklamační podmínky jsou vypracovány v souladu se Zákonem o ochraně spotřebitele a Občanským zákoníkem a vztahují se na zboží, jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.

Upozornění:

  • Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, vady způsobené špatným užíváním, nedodržením návodu k používání, porušením obvyklých zásad užívání zboží, zásahem vyšší moci.

  • Zboží, které bylo již otevřeno, nelze reklamovat, s výjimkou poškození při přepravě, které musí být nahlášeno ihned při převzetí zásilky.

  • U živých sadby hub musí být dodrženy doporučené podmínky pěstování (teplota, vlhkost apod.), jinak se záruka na úspěšnost pěstování nevztahuje.

Podání reklamace

  • Reklamaci lze podat na e-mail: eshop@fungiland.cz.

  • Každá reklamace musí být zaznamenána do reklamačního protokolu, jehož vzor Vám prodávající zašle na požádání (e-mailem nebo poštou).

Náležitosti reklamace

Kupující musí uvést:

  1. Jméno a adresu kupujícího

  2. Číslo balíku, číslo faktury (popř. kopie)

  3. Kód a název zboží, množství a cenu

  4. Popis vady

  5. Číslo účtu pro vrácení peněz, pokud se jedná o oprávněnou reklamaci spojenou s úhradou nákladů na dopravu

Doporučený postup: zaslat vše e-mailem, případně využít formulář, který poskytne prodávající.

Vyřízení reklamace

  • Prodávající se vyjádří k reklamaci do 3 pracovních dnů od jejího doručení.

  • Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.

  • Oprávněná reklamace zahrnuje:

    • dodání bezvadného zboží za zboží vadné

    • dodání chybějícího množství zboží

    • přiměřená sleva z kupní ceny

    • odstoupení od smlouvy (v případě podstatné vady)

Náklady na dopravu

  • Pokud je reklamace oprávněná, prodávající hradí náklady na dopravu reklamovaného zboží.

  • Kupující musí přiložit doklad o úhradě přepravného a číslo účtu pro vrácení peněz.

  • Zboží nesmí být zasláno na dobírku – takto zaslané reklamace nebudou vyřízeny.

  • Pokud reklamace není oprávněná, náklady na dopravu nese kupující.

Povinnosti kupujícího

  • Ihned zkontrolovat zboží při převzetí.

  • Dodržovat doporučené podmínky pěstování živých produktů.

  • Předložit doklad o nákupu (faktura, záruční list).